Quais os principais pilares da gestão da qualidade?
- Mayra Viana
- 22 de jan. de 2024
- 3 min de leitura
Confira os principais pilares da gestão em projetos de engenharia!
Gerenciamento da qualidade
É um conjunto de processos para planejar, gerenciar e controlar os requisitos de qualidade do projeto. O objetivo é garantir que o produto ou serviço fornecido realmente atenda aos requisitos do cliente e, assim, atenda às suas expectativas e necessidades. Além disso, a gestão da qualidade contribui para a melhoria contínua do processo de gestão de projetos.
O conceito de qualidade em gerenciamento de projetos pode ser dividido em duas partes: qualidade relacionada ao processo de gerenciamento de projetos e qualidade relacionada ao produto ou serviço a ser entregue.
Como mencionado anteriormente, um produto tem qualidade quando atende às necessidades do cliente. Porém, o que acontece quando um projeto atende aos requisitos, mas o cliente não está satisfeito com a forma como o projeto foi implementado? Se o produto for entregue conforme especificado, mas a entrega atrasar, a comunicação for ruim e o gerenciamento do projeto for caótico, dizemos que há um desvio de qualidade no gerenciamento do projeto. É preciso enfatizar que o foco da gestão da qualidade é sempre a prevenção e não a correção. Afinal, o custo de prevenir uma falha é geralmente menor do que o custo de absorver as suas consequências.
Principais pilares
Uma metodologia bem estruturada
A abordagem de gerenciamento é muito importante para a forma como o projeto é executado. As escolhas que as empresas fazem terão impacto nos fluxos de trabalho, na utilização de recursos e até nos mecanismos de segurança utilizados. É por isso que é considerado um dos pilares da gestão de projetos. Concluído de acordo com o perfil do negócio, a equipe terá maiores chances de alcançar os resultados desejados, aumentando assim o retorno do investimento.
Agilidade na tomada de decisões
Muitos problemas podem surgir em um projeto. Portanto, é importante que os gestores estejam preparados para tomar decisões rapidamente. Quanto mais rápido for o processo de seleção do negócio, maiores serão as chances de falhas e imprevistos serem resolvidos antes que causem danos significativos.
Uso de dados para o planejamento
As decisões não devem acontecer apenas rapidamente. Eles também precisam ser bem construídos. Isso só pode acontecer se a empresa tiver bons dados disponíveis. Por isso, é importante que as empresas tenham sempre as informações mais recentes. Como resultado, as escolhas feitas antes, durante e depois da execução do projeto serão mais confiáveis. Mais do que isso: as equipes estarão mais comprometidas em executar o que foi proposto porque sabem que o líder tomou a decisão com base sólida.
Comunicação eficaz
A comunicação existe na vida diária durante todo o projeto. Se isso não acontecer corretamente, os problemas se tornarão mais frequentes. Além disso, a consistência das expectativas fica comprometida, reduzindo assim a eficácia do planeamento. Portanto, defina uma estratégia de comunicação contínua. Nesse sentido, precisa ser multicanal, dotando as equipes das ferramentas necessárias para se manterem sempre integradas e conseguirem trocar informações estratégicas com rapidez. Ao mesmo tempo, o feedback deve ser continuamente coletado e aplicado para evitar falhas.
Gerenciamento de escopo
Todo projeto tem um escopo. No entanto, trabalhar para garantir a sua manutenção em todas as fases pode muitas vezes ser um desafio: as expectativas podem ser modificadas a qualquer momento, o que afetará diretamente o resultado final. Nesse sentido, o gerenciamento do escopo ocorre de forma contínua, mantendo o projeto focado nas expectativas originais. Dessa forma, as responsabilidades podem ser mais bem distribuídas e a empresa pode entregar mais plenamente os resultados esperados.
Gestão de conflitos
Sempre haverá falhas e problemas nos projetos. Portanto, os gestores precisam estar preparados para lidar com conflitos. Dentro dos pilares do gerenciamento de projetos, isso é crucial para manter um bom ambiente de trabalho. Comunique-se com todos os profissionais para manter uma boa distribuição de responsabilidades e expectativas consistentes. Dessa forma, todos saberão antecipadamente quais serão suas obrigações e poderão, assim, atuar de forma integrada para alcançar os resultados desejados.
Uso de indicadores de performance
Os indicadores de desempenho são uma das melhores formas de identificar problemas nos processos operacionais de uma empresa, avaliar o impacto das decisões e decidir quais passos tomar para eliminar falhas. Até certo ponto, os indicadores garantem que os gestores possam verificar plenamente como determinado fator afeta o resultado final, para que tenham mais meios para fazer a escolha certa. As principais métricas que são utilizadas em projetos são: aderência aos prazos, aderência ao orçamento, nível de produtividade, satisfação do cliente, número de interrupções.
Portanto, a gestão da qualidade dos projetos de engenharia é um importante pilar do sucesso e da satisfação do cliente. Envolve um conjunto de práticas e ferramentas que, se implementadas corretamente, podem produzir resultados de alta qualidade e contribuir para a melhoria contínua de uma organização.
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